Персоны 
AZ
Ильхам Алиев
Борис Аветисян: «Говорите с людьми на языке их ценностей»
Основатель мастерской слова из Краснодара поделился секретами успешного общения.
Борис Аветисян, основатель «Мастерской слова» в Краснодаре, уверен: чтобы найти общий язык с любым человеком, нужно говорить на языке его ценностей. Есть методика «Пирамида логических уровней», раскрывающая принципы мышления. На самом низком уровне находится понимание своего окружения и поведения, а вот на высоком — миссия, идентичность и ценности. Именно они дают человеку понимание: «для чего делать это» и «кто я такой».
«И если мы начнём говорить о том, что наиболее важно для человека, мы быстро сможем выстроить эффективный диалог», — отмечает Борис Аветисян.
Эффективный диалог: что это?
— Эффективный — значит, получить то, что хотим?
Борис Аветисян: Эффективная коммуникация — это прежде всего отношения, которые имеют продолжение. Важно, чтобы в процессе общения было комфортно обоим участникам. Если после разговора и вам, и мне хочется продолжать сотрудничество — это успех. А если вы получили свое, «побежали и забыли», оставив у человека неприятный осадок, — это уже манипуляция. Она дает краткосрочный результат, но разрушает репутацию в долгосрочной перспективе.
— Для чего вообще нужно учиться общению? Мы ведь и так это умеем с момента, как начинаем говорить.
Борис Аветисян: Мы общаемся повсюду: дома, в офисе, на отдыхе. Нет ни одной сферы жизни, где коммуникация была бы лишней. Умение общаться — это не просто навык «красиво говорить». Это способность слышать, «читать» собеседника, убеждать. Здесь не обойтись без знаний психологии и психодиагностики».
— Вы сами применяете свои знания на практике?
Борис Аветисян: Безусловно. Помимо преподавания, я занимаюсь подбором персонала. Сегодня рынок труда крайне сложный: мало найти профессионала, нужно ещё заинтересовать его именно вашей компанией. Методики, которые я применяю в своей работе, помогают выстроить диалог так, чтобы кандидат не чувствовал себя как на допросе. Важно не только что мы говорим, но и как. Одни и те же слова можно произнести по-разному. Я сначала стараюсь понять, кто передо мной, и уже потом — как с ним говорить.
Шаблоны не работают: важна гибкость
— Какие самые суперсложные вакансии вы закрывали с помощью своих методик?
Борис Аветисян: Два года я возглавлял HR-службу в сети стоматологий. Это специфический бизнес. Нам с командой удалось закрыть ряд сложных позиций: управляющие клиниками, главные врачи. Одно дело клиника на 2–3 кресла, другое — на 20–25. Тут нужны люди с определёнными навыками.
— Кто приходит к вам на обучение?
Борис Аветисян: «Мастерскую слова» я открыл больше 10 лет, обо мне узнают через «сарафанное радио». Причём это не ограничивается регионом. Обучение может проходить дистанционно, с человеком в любой точке страны. Сначала я делал упор на риторику. Ко мне обращались те, кто хотел красиво говорить, например, для карьерного роста. Но когда сместил фокус на психодиагностику и эффективные коммуникации, портрет аудитории изменился. Сейчас это собственники бизнеса, топ-менеджеры и предприниматели. Причем они хотят применять эти навыки не только в переговорах, но и в семье, чтобы лучше понимать близких.
— Сегодня много способов коммуникации, но проблема общения остаётся. Почему?
Борис Аветисян: Мир не стоит на месте, а вместе с ним меняются и люди, их взгляды, привычки и ценности. Универсальной «волшебной таблетки» не существует. Например, комплименты. Одного они могут расположить к себе, а другого — насторожить. Шаблоны не работают. Важны гибкость и умение найти подход к каждому.
— Цифровые технологии упростили или усложнили общение?
Борис Аветисян: Коммуникация стала быстрее, но её суть не изменилась — изменились средства и подходы. Например, я практически не звоню без предупреждения. Сегодня звонок с незнакомого номера часто воспринимается как спам или вторжение. Поэтому я пишу в мессенджеры. Это экологично: человек открывает сообщение, когда ему удобно.
На уровне «молекул и атомов» осознаём себя армянами
— Близкие не обвиняют вас в том, что вы используете свои методы дома?
Борис Аветисян: Дома я отдыхаю. Это моё место силы и спокойствия. Близкие искренне радуются моим профессиональным успехам, но я стараюсь не приносить работу в семью. Могу поделиться каким-то интересным случаем, но не более того. Вижу, что родным приятно, когда меня куда-то приглашают или когда я общаюсь с интересными людьми, но дома я прежде всего муж и отец.
— На отдыхе нет желания побыть в тишине и помолчать?
Борис Аветисян: Главный вдохновитель нашего отдыха — супруга. Она всегда придумывает что-то новое. Мы любим места, где можно получить свежие впечатления: погулять, познакомиться с историей, увидеть что-то необычное. Это не экстремальный туризм, но и не пассивное лежание на пляже. У нас в стране невероятно много красивых мест: Красная Поляна, Горячий Ключ, горы Архыза и Домбая. Россия очень богата, и здесь всегда есть что посмотреть, даже не уезжая далеко от дома.
— А в семье говорите на армянском языке?
Борис Аветисян: Так сложилось, что дома мы все общаемся на русском. Но на уровне «молекул и атомов» мы осознаём себя армянами — я, моя супруга, дети, вся наша родня. Я стараюсь быть полезным армянской общине нашего края, помогаю тем, что умею лучше всего — своим голосом: озвучиваю проекты, участвую в культурных мероприятиях. Мы посещаем Армянскую апостольскую церковь. С детьми в этом вопросе нет никаких сложностей: они чётко осознают свои корни, но при этом понимают, что родились в России и это их Родина. Я считаю важным, чтобы они глубоко знали русскую культуру и язык, но при этом сохраняли свою национальную идентичность. В этом многообразии и заключается красота нашей жизни.
Тема:
Персоны:
Армен Гаспарян: в Армении сбываются мои самые страшные прогнозы. Но остался последний шанс